Mejora de la gestión

CINCO ESES

EFQM

Asistencia e implantación del modelo europeo de gestión
El Modelo EFQM, o de la European Foundation For Quality Management, es un modelo de gestión de Calidad Total de referencia en Europa para la evaluación de la EXCELENCIA de las organizaciones.
Se basa en:
• conceptos fundamentales de la excelencia, o cimientos para el logro de una actividad empresarial socialmente responsable y sostenible.
• criterios o factores de la evaluación que, a su vez, pueden ser ‘agentes’ o ‘resultados’, según se evalúen las acciones que la empresa realiza o lo que se consigue con ellas.
• un sistema de evaluación, que conduce a la evaluación estructurada d euna organización, en definitiva, a una puntuación sobre 1000.

El modelo EFQM es esencialmente un modelo de auto-evaluación, pero las empresas pueden presentarse voluntariamente para la obtención de diferentes categorías de Sellos de Excelencia, desde el ‘compromiso con la excelencia’ (200 puntos) hasta ‘excelencia europea 5 estrellas’ (más de 500 puntos).

Modelo avanzado de Gestión de Euskalit

Se trata de un modelo de gestión inspirado en el modelo de la EFQM, que sirve de guía a las organizaciones para la reflexión sobre el grado de excelencia de de su gestión y que proporciona un diagnóstico sobre sus fortalezas y sus áreas de mejora.
Se basa en 6 ‘elementos’, sobre los que el modelo proporciona una puntuación:
• Estrategia
• Clientes
• Personas
• Sociedad
• Innovación
• resultados

Dinamización de la gestión

Servicio a medida: sesiones de formación-acción, sesiones de reflexión estratégica, determinación de objetivos, sensibilización, etc…

Atención al cliente

Plan de marketing

Técnicas de venta

K-21

Modelo de aseguramiento de la calidad especialmente indicado para microempresas (gremios de la construcción, talleres, etc…